守护城市的无名英雄
在新冠疫情期间，成都这座拥有2100万人口的超大城市面临了前所未有的挑战，作为西南地区重要的交通枢纽和经济中心，成都的疫情防控形势复杂严峻，在这场没有硝烟的战争中，除了医护人员和社区工作者外，还有一支不可忽视的力量——成都新冠疫情志愿者队伍，他们来自各行各业，却为了同一个目标走到一起：守护这座城市和它的居民。
成都疫情数据概览
根据成都市卫健委公布的数据，2022年11月成都经历了一轮较为严重的疫情反弹，以11月15日-11月30日这半个月为例，成都市累计报告本土确诊病例达到1876例，无症状感染者更是高达5324例，11月25日单日新增确诊病例达到峰值，为215例,无症状感染者则为487例。
从区域分布来看，锦江区、武侯区、成华区等主城区疫情较为严重，以11月20日为例，锦江区新增确诊病例42例，武侯区38例，成华区35例，这三个区的新增病例占全市当日新增病例的60%以上，而远郊区县如都江堰市、彭州市等则相对平稳,当日新增病例均不超过5例。
志愿者队伍规模与构成
面对如此严峻的疫情形势，成都市迅速动员了庞大的志愿者队伍，据成都市文明办统计，截至2022年11月底，全市注册疫情防控志愿者超过25万人，实际参与疫情防控服务的志愿者日均保持在8-10万人左右。
这支志愿者队伍构成多元：
- 大学生志愿者占比约35%
- 社区退休人员占比约25%
- 企事业单位职工占比约20%
- 自由职业者占比约15%
- 其他人员占比约5%
年龄结构上，18-30岁的青年志愿者占比最高，达到45%；31-50岁的中年志愿者占比约30%；51岁以上的中老年志愿者占比约25%。
志愿者服务内容与数据
核酸检测辅助
在疫情高峰期，成都市日均核酸检测量超过1500万人次,志愿者们承担了大量辅助工作：
- 采样点秩序维护：日均参与志愿者约1.2万人，服务时长普遍在8-10小时
- 信息登记与录入：日均处理数据超过500万条
- 特殊人群上门采样：日均服务约2.5万户家庭
以11月22日为例，全市共设置核酸采样点3865个，其中志愿者参与服务的点位达3120个，占比超过80%，当日志愿者协助完成采样约1320万人次，占全市总采样量的88%。
物资配送保障
封控区物资配送是另一项繁重工作,据统计：
- 日均配送生活物资约25万单
- 日均配送药品约1.2万单
- 日均处理特殊需求（如婴幼儿用品、宠物食品等）约3000单
锦江区某封控小区在11月18日-11月24日一周内，志愿者团队累计为居民配送物资达1.7万件,平均每位志愿者日行步数超过2万步。
热线咨询与心理疏导
成都市开通了50条疫情防控咨询热线，志愿者日均接听电话约3.5万个。
- 政策咨询类占比约45%
- 就医求助类占比约25%
- 心理疏导类占比约20%
- 其他类占比约10%
心理热线数据显示，11月期间志愿者累计提供心理疏导服务超过1.2万人次，其中因隔离产生焦虑情绪的咨询者占比最高，达到65%。
社区巡查与防控
志愿者们还承担了大量社区防控工作：
- 日均巡查小区、院落超过5万个次
- 日均劝导不规范佩戴口罩等行为约1.8万次
- 日均协助处理突发情况约150起
成华区某街道在11月高峰期，志愿者团队累计巡查商户疫情防控措施落实情况达1.2万家次,发现问题并督促整改356起。
志愿者服务典型数据案例
案例1：高新区志愿者突击队
高新区在11月疫情中组建了200人的志愿者突击队,15天内：
- 协助完成核酸检测采样约85万人次
- 为封控区居民配送物资约4.5万件
- 转运密接人员约1200人次
- 累计服务时长超过2.4万小时
志愿者张某某连续工作12天，日均服务时长14小时，协助采样约1.2万人次，被居民亲切称为"大白张"。
案例2：金牛区"银发"志愿者服务队
金牛区一支由退休人员组成的"银发"志愿者服务队，平均年龄62岁,在11月期间：
- 值守小区门岗累计超过1500小时
- 为独居老人提供上门服务约800次
- 调解因防疫引发的邻里矛盾23起
- 协助社区开展防疫宣传覆盖约5万人次
68岁的队长李阿姨说："我们虽然年纪大了，但守护家园的心永远年轻。"
案例3：大学生志愿者联盟
成都高校大学生组成的志愿者联盟,在11月疫情中：
- 参与高校占比：100%（全市共56所高校）
- 日均上岗人数：约6500人
- 累计服务时长：超过50万小时
- 协助完成流调信息录入：约25万条
电子科技大学志愿者小王记录："最忙的一天，我们小组10个人处理了800多条流调信息，连续工作了16个小时。"
志愿者防护与保障数据
为确保志愿者安全,成都市采取了多项措施：
- 防护物资配备：日均发放口罩约10万只、防护服约1.2万套
- 疫苗接种率：志愿者全程接种率达99.7%
- 核酸检测：志愿者日均检测约8万人次，结果均为阴性
- 保险覆盖：为所有志愿者购买专项保险，累计保额超过50亿元
- 休息保障：设置志愿者休息站386个，日均提供热餐约5万份
志愿者服务成效
志愿者的辛勤付出取得了显著成效：
- 核酸检测效率提升约40%
- 物资配送时效缩短至平均2.5小时
- 热线咨询满意度达96.8%
- 社区防控漏洞发现率提高65%
更重要的是，志愿者的存在极大缓解了居民的焦虑情绪，调查显示，有志愿者服务的小区，居民配合度高达98.5%，明显高于无志愿者服务小区的85.3%。
数据背后，是一个个鲜活的故事和无私的奉献，成都新冠疫情志愿者用他们的实际行动诠释了"奉献、友爱、互助、进步"的志愿精神，在1876例确诊病例和5324例无症状感染者的数字背后，是25万志愿者筑起的防疫长城，他们或许不会被历史记住名字,但这座城市会永远铭记他们的付出。
正如一位志愿者所说："我们不是英雄，我们只是深爱着这座城市的普通人。"正是这些普通人的不普通之举，守护了成都的烟火气,让这座城市在疫情中依然保持着温暖与活力。
